案例呈现
林大爷，78岁，听力减弱，声音洪亮，住在某养老机构。最近由于机构调整费用，老人对此极度不满，每天见到领导就扯开嗓子骂。由于老人声音洪亮，其骂声几乎响彻全院，在老人中造成了非常不好的影响。假如你是该机构的管理人员，你将采取怎样的沟通方法与其沟通？
知识准备
一、与听力障碍老人的沟通
1.环境的选择，老人如果出现了听力障碍，我们在沟通时应该选择在安静、气氛良好的环境中进行。
2.触摸，老人听力下降或者出现听力障碍时，常常感觉不到旁人的到来，当我们来到身边时，可以轻轻地触摸或拍拍老人的肩膀或上臂让其知道我们的到来。
3.面对面地进行沟通，在与听力受损或者仅有残余听力的老人进行沟通时，在老人没有看见我们的时候不要说话，让老人很清楚地看到我们的面部和口型后，才开始说话，同时增加身体语言的表达，以弥补由于听力受损引起的沟通障碍。
4.其他技巧的应用，非语言沟通技巧如面部表情、手势、眼神、或者应用书面语言如书写卡片、图片等与老人进行沟通。如果老人只是听力受损而视力良好的情况，我们还可以采用写字板、画图片、符号、标志等进行信息的传递，再辅以身体语言如手势、表情、姿势等。
5.在与听力障碍的老人进行沟通时我们一定要掌握倾听的方法，倾听要做到“耳到”“眼到”“心到”“脑到”。以开放的心态和积极的态度倾听；倾听时要注视着老人的眼睛；以点头的方式传递接纳老人话语的信息；用开放式的动作传达对老人话语的接受、容纳、尊重与信任，如手托下巴表示倾听的诚恳态度；及时的动作和表情传达对老人话语感兴趣，如赞许性的点头、恰当的面部表情与积极的目光接触相配合，向老人表明我们在认真的倾听等。