案例呈现
重阳节快到了，某养老机构准备办一个重阳节庆典活动，由于报名参加文艺演出的老人太多，不能一一上台表演，于是就办了一个PK赛，有一位老人想跳一段新疆舞，但苦于没有伴奏带，于是他找到相关工作人员，请他们给他下载一首新疆舞的曲目，由于当时找工作人员下载伴奏带的老人很多，没听明白老人的需要，工作人员就给这位老人下载了一首印度舞的伴奏，老人只好就着印度舞的伴奏跳了一段新疆舞，可想而知，这位老人的节目最后被淘汰了。
通过以上的案例，我们发现了与老年人的沟通失败的原因。我们在与老年人进行沟通的过程中涉及了哪些要素？
知识准备
一、了解沟通的含义
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅，是传递信息、交流信息、加强理解的过程。
《大不列颠百科全书》这样认为：沟通是用任何方法彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间以视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法；西蒙说：沟通可视为任何一种程序，借此程序，组织中的一成员将其所决定意见或前提传递给其他有关成员；而《韦氏大词典》认为：沟通是文字、文句或消息之间交流，思想或意见之交换；斯蒂芬·P·罗宾认为：沟通是意义的传递和理解。
对于沟通的含义，众说纷纭，据统计，关于沟通的含义有150种左右，具体可以概括为以下几类：
（1）信息说：沟通是符号或信息的流动，如美国学者贝雷尔森认为“沟通是通过传播媒介所作的符号的传送”。
（2）共享说：传者与受者对信息的分享，以美国传播学家施拉姆为代表。
（3）交流说：沟通是有来有往的双向活动，如美国学者霍本的观点“沟通即是用语言交流思想”。