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任务二 了解沟通的层次与类型

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案例呈现

A对B说:“我要离开这个公司。我恨这个公司!”B建议道:“我举双手赞成你报复!!破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开,还不是最好的时机。”A问:“为什么?”B说:“假如你现在走,公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会,拼命为自己拉一些客户,成为公司独当一面的人物,然后带着这些客户忽然离开公司,公司才会受到重大损失,非常被动。”A觉得B说的非常在理。于是努力工作,事遂所愿,半年多的努力工作后,他有了很多的忠实客户。再见面时B问A:“现在是时机了,要跳赶紧行动哦!”A淡然笑道:“老总跟我长谈过,预备升我做总经理助理,我暂时没有离开的打算了。”其实这也正是B的初衷。一个人的工作,只有付出大于得到,让老板真正看到你的能力大于位置,才会给你更多的机会替他创造更多的利润。

知识准备

一、老年人沟通的层次

1.不沟不通

从严格意义上讲,不沟不通算不上是沟通,甚至可以认为是沟通的反面。不沟不通,是指人们没有沟通的欲望或沟通的必要,处于不相往来的状态。比如:两人虽然彼此认识,但在工作、生活中两人基本没有交集,也就没有沟通的必要。

2.沟而不通

是指人们之间,一方不管怎么说,沟通的另一方根本没听见、或者听了而没有任何的反应,又或者听了、也有反应,但所表达的反应与信息传递者的目标相悖。这种现象就是沟而不通,事实上,现实生活中的很多沟通都停留在沟而不通的层面上,达不到沟通的效果。

3.沟而能通

沟而能通是沟通中人们所期望的效果,不管是误会还是分歧,只要沟而能通,就能解决问题。

4.不沟而通

不沟而通是一种高超的艺术,人们非常讲究相互之间默契的配合,高度的默契便是不沟而通的境界。不沟而通的关键在于双方的默契,而要建立默契,就要密切地关注对方,常常注意对方的一举一动,不需要对方的言语表达,就能主动地捕捉对方的需要。毫不关心对方,不注意对方的举动,当然无法达到不沟而通的境界。只有将心比心,才能练成心与心的感应,心与心的交流。