案例呈现
某家庭里，有一对老父母，四个子女，平常两个老人与其中一个女儿居住在一起。一天，老妈妈病了，卧床、大小便失禁，孩子们与往常一样忙于工作，一时来不及找保姆，照顾老妈妈的重任就落到了老父亲的肩上，老父亲照顾了两天，也累生病了。那时，一家人就乱成了一锅粥，四个子女决定开一个家庭会议，商量怎么照顾二老的问题。通过讨论大家一致决定，送老父亲去某大型养老机构养老，送老妈妈去医院治疗，住院期间每个子女轮流照顾老妈妈。大家商议过后将这个决定告诉老父亲，这时老父亲不同意了。老父亲不同意的理由是：我身体好的时候就让我在家里帮这帮那，我一动不了就把我丢到养老院去，你们真是不孝。但最后虽然老父亲没有同意，子女们还是将老父亲送到了养老机构。老父亲在养老机构非常地不配合工作，整天吵着要回家。
知识准备
一、老年人沟通的目的和意义
1.老年人沟通的目的
（1）说明事物、陈述事实、引起思考、影响见解、化解矛盾。
（2）表达情感、表示观感、流露感情、产生感应。希望通过沟通得到一些好的感觉；或摆脱一些不好的感觉。
（3）建立问候、暗示情分、表达友善或不友善的态度。
（4）进行企图：透过问候，说明或者暗示别人从而达到传递信息的目的，达成目标。
不论什么时候的沟通，沟通双方之间都会有理解与不理解的问题，人们希望通过沟通让对方明白自己的想法。通过沟通不论得到的反馈是肯定还是否定的，都会让双方感觉到相互的思想与情感，对加强进一步的配合奠定了基础。同时，通过沟通，还可以澄清双方存在的误会，从而化解矛盾，建立友谊。通过沟通还可以捕捉到对方友善或不友善的态度，从而影响进一步沟通的方向。