案例呈现
林婆婆，83岁，有两个女儿，与老伴居住在单位分给他们的一套2居室的公房里，房子是80年代修的老房子，又是一楼，平常下雨后就比较潮湿，老人一直抱怨房子差，身上的风湿病就是住这样的房子产生的。两个女儿都愿意把两老接去同住，但老人总认为，这个房子怎么说都是单位给他们的，住这么久了有感情不想离开。而且，孩子们买房子他们两老也没帮过他们，于是就不愿搬出去和孩子们一起居住。
知识准备
一、聆听的技巧
1.认真的倾听而不做评价
在与居家养老老人的沟通过程中认真地倾听老人的诉说，老人的诉说有时会高兴，有时会悲伤，有时会客观，有时会情绪化，这些都会与他们过去或现在的生活体验有关。有时，只需要我们安静地倾听，而不对老人的诉说进行评价，只需要我们对其表示理解与接纳。因为无论评价的好坏与否、客观与否都不是老人所需要听到的。他们只需要有人去分享他们的感受与体验。
一位居家养老老人，在向你诉说的时候，总是埋怨孩子的不孝顺，过节也不来看看自己。这时候如果你说，孩子们可能很忙，不能来看您。老人会忽然不高兴地说：“我知道他们忙，不需要你来解释，你认为我是一个不通情理的老人吗？真是的。”
2.通过提问来确保正确理解和表示尊重
在与老人的沟通时，在老人不停地诉说过程中，我们以适当的提问来表达我们对其说的内容表示理解，同时也可以让他们有被尊重的感觉。提问既可以把自己没有听到或没有听清楚的事情彻底掌握，同时也有利于老人在表达自己的看法时有所突出。通过提问也可以确定老人对所述说的事情的重要性。
一位老人在诉说的时候提道：“十年前某某人的言行伤害了我，让我在众人面前觉得难堪，这件事我一想起就觉得不舒服”。这时我们问道：“什么事情让您如此不舒服啊？”此时老人说：“算了，都过去那么多年了，现在想起来也没什么。”通过提问，我们发现这件事情其实对老人真没有造成什么不舒服的感觉，有时只是说说而已。同时老人也发现我们对他的关心和爱护，老人表现出来的宽容也让老人感觉在我们面前受到的尊重。