学习目标
知识目标
1.了解机构养老的概念，意义和服务对象；
2.熟悉机构养老老人的心理特点与行为；
3.掌握与机构养老老人沟通的技巧。
技能目标
能运用各种沟通技巧与机构养老老人进行有效的沟通。
情景导入
机构养老是我国现阶段养老模式的补充形式，国家提倡养老机构主要面向失能、失智老人提供专业的综合性服务。失能、失智老人生活自理能力下降甚至丧失，常常患有多种慢性病，而且病情复杂、养老风险高，养老纠纷多。加强与机构养老老人的沟通，可以更深入地了解老人的心理与行为，更好地为其提供优质服务，降低养老风险，减少养老纠纷。