案例呈现
杨大爷，82岁，失能、失智、卒中后遗症老人，在某养老机构住养，长期口服降脂降压药。一天，老人的药服完了，养老机构工作人员电话通知其家人带药来，其家人非常不高兴地说，为什么不早点告知呢？今天没空，带不来了，你们做的什么工作呀？过了一段时间，其家人为老人带来的药老人又快要服完了，养老机构工作人员提前打电话告知其家人带药来，其家人说：“我上次带了一个月的药怎么就服完了呢，你们是不是把药给老人服错了？你们要给我一个说法。”请问，在这个案例中出现了什么样的沟通问题？
知识准备
与机构养老老人的沟通方式、步骤与技巧
1.机构养老老人的沟通方式
（1）面对面直接沟通
面对面直接沟通是与机构养老老人进行沟通最主要的方式。面对面沟通根据不同的情况采用有声语言、书写、图片、肢体语言以及一些特殊语言如哑语、触摸等进行。
某养老机构中，一位婆婆生病了，经养老机构的医生诊断后发现：该老人的病在养老机构中将会得不到有效的治疗，需要转综合性医院进行进一步诊断与治疗。但老人觉得自己的病是老毛病了，只要是医生都能诊断和治疗，于是不愿意转医院。因此与这位老人进行沟通的时候首先要采用面对面直接沟通。
①有声语言主要是以说的形式表现出来，如开会、面对面讨论等。
②书写、图片、肢体语言。与有听力障碍的老人进行沟通时常采用书写的方式；与没有文化不识字的老人进行沟通时常采用图片或画图、肢体语言进行沟通；与听力、视力障碍均有障碍的老人采用触摸的方式进行沟通较为妥当。
③养老机构中还有一部分特殊的老人——先天性的聋哑老人，对于这样的老人宜采用简单的哑语进行沟通。