案例呈现
某养老机构中一位老人在夜间上厕所的过程中不慎跌倒，经机构值班医生检查，初步诊断为：右侧股骨骨折，需要家属立即送老人去医院做进一步的检查、诊断和治疗。这时，你作为机构服务人员应该怎样与老人的支持网络进行沟通？
知识准备
社会支持网络指的是一组个人之间的接触，通过这些接触，个人得以维持社会身份并且获得情绪支持、物质援助和服务、信息与新的社会接触。
依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。个人所拥有的资源又可以分为个人资源和社会资源。个人资源包括个人的自我功能和应对能力，后者是指个人社会网络中的广度和网络中的人所能提供的社会支持功能的程度。以社会支持理论取向的社会工作，强调通过干预个人的社会网络来改变其在个人生活中的作用。特别对那些社会网络资源不足或者利用社会网络的能力不足的个体，社会工作者致力于给他们以必要的帮助，帮助他们扩大社会网络资源，提高其利用社会网络的能力。
一、老年人社会支持的概念
老年人社会支持是由社区、社会网络和亲人为老年人所提供的感知的和实际的工具性和表达性支持。社会网络只是个人可以直接接触的一些人，包括亲戚、同事、朋友。亲人是与个人生活有紧密关系的人，如爱人、子女，孙子女、兄弟姐妹以及兄弟姐妹的子女等。关系中的人认同和期待彼此负有责任。工具性支持指运用人际关系作为手段以实现某种目标，如看病挂号、借钱、购物、做饭等；表达性支持可以是手段也可以是目的，它涉及分享感受、发泄情绪和挫折、寻求对问题或议题的了解、肯定自己和他人的价值与尊严等。工具性支持包括引导、协助、有形支持与解决问题的行动等。表达性支持包括心理支持、情绪支持、自尊支持、情感支持和认可等。