学习目标
掌握秘书工作的若干艺术（办事艺术、参谋艺术、沟通艺术、协调艺术），在今后工作中融会变通。
案例
天河公司李秘书正在处理文件。一位客户来到公司，说要见马总。李秘书对这个客户相当了解，知道他是来拉广告业务的。马总以前交代过他，如果这位客户再来就不见。于是李秘书很客气地告诉对方，马总外出办事了。可客户不相信，坚持要见老总。李秘书如果直接回答“不行”，语气就显得非常生硬，很容易得罪客户，以后就没有了合作的余地。于是他很客气地对客户说：“这样吧，您稍坐会儿，我帮您去找找，看老板回来没有。”李秘书借此机会请示马总，马总很明确告诉他不见。于是李秘书回到办公室，很有礼貌地对客户说：“真的很抱歉，我找遍了，也没见马总！刚才打电话问过了，他临时有事外出，估计一时半会儿回不来。您看这样行不行，您留下联系方式，到时我们主动与您联系。”这时，客户也只好打道回府了。
一、办事艺术
秘书工作有两大任务，一是办事，二是参谋。办事在秘书工作中起着至关重要的作用，一个秘书如果连事都办不好，就不是一个合格的秘书。秘书办事如果不讲究艺术性，就不是一个优秀的秘书。
（一）接受交办任务要明确“三要素”
一是交办内容，即办什么事；二是时限，即什么时间完成；三是要求，即工作标准、注意事项等。弄清了“三要素”，就为把事情办好创造了前提条件。秘书要聚精会神聆听领导指示，如果是复杂的事情还要做好记录，边听边琢磨，弄清领导意图。如果领导交代任务零乱繁杂，要用“三要素”加以调理，拟出一个办事方案；如果领导交代任务比较简单，也要用“三要素”加以理解；如果领导交代的任务难以办好，更要从“三要素”的指标调整上提出自己的见解，拿出一个“执行方案”，请领导认可。秘书在办事过程中，要注重准确、优质、高效。