学习目标
1.熟知秘书与下级关系的定位。
2.掌握秘书协调与下级关系的方法和艺术。
秘书除了要协调与领导的关系、与职能部门的关系外，还应该协调好与下级和人民群众的关系。如果说，秘书与领导和同事之间关系处理得好坏，直接影响到组织内部的工作效率，那么，秘书与下级特别是基层群众的关系处理得好坏，直接影响到组织的整体形象，甚至关系到组织的存亡。
一、秘书与下级关系的定位
（一）在组织层级上是上下级关系
秘书主要是为本级领导服务的，工作上以内务为主。但是，秘书经常代表领导者和机关给下级单位下达指示、通知，此时，秘书和下级单位就含有组织层级上的上下级关系。
（二）在人格地位上是平等关系
尽管在组织层级上存在差异，秘书看起来处于高高在上的位置，但秘书和下级人员并无高低贵贱之分，只有具体分工不同，都是为人民服务的。因此，秘书人员与下级部门人员之间在人格上是平等的。
（三）在工作定位上是服务与被服务关系
下级和基层单位是组织运转的基础。组织的高效运转，需要上下齐心协力。秘书要发挥上情下达、下情上传、密切联系、凝神聚气、形成整体合力的重要作用。作为秘书，除了服务领导、服务机关各部门外，还应当特别强化为下级服务、为基层服务、为群众服务的意识，这是秘书工作性质和宗旨的重要体现。
二、秘书协调与下级关系的方法和艺术
（一）谦虚谨慎，平等待人
秘书人员要充分认识自己所处的特殊地位，时时处处严格要求自己，特别注意谦虚谨慎，平等待人。一不自恃。不能认为“机关牌子大、领导靠山硬”而有所依仗、有恃无恐，更不允许滥用领导和办公室的名义谋取个人私利。二不自负。秘书在思想上要树立平等观念，要克服特殊感、优越感，以平等的态度对待下级，尊重群众。不论是对下联系，传达领导指示，了解各单位的情况，还是处理工作矛盾，都要注意态度和蔼、谦虚，有礼貌，不能居高临下，口大气粗，盛气凌人，更不能颐指气使，以势压人，摆架子，耍威风。要“夹紧尾巴做人”，坚决防止对下级和基层干部群众态度傲慢、发号施令的现象。三不自诩。防止自我表露、吹嘘炫耀，特别是涉及领导个人的工作和生活，不能随意张扬，妄加评论，对于组织内部的机密，更应当守口如瓶。要虚心向下级学习，向基层单位学习，向人民群众学习，不断提升自己的工作能力和业务水平。四不自狂。秘书对来访群众要做到以礼相待，热情服务。在政策制度允许的范围内，千方百计地帮助下级和基层群众解决困难和问题，坚决杜绝和克服领导机关“人难见、脸难看、话难听、事难办”的官衙作风。