案例10 下班后的电话
下午下班后，我接到班里老师的电话，说班里的珊珊妈妈打电话询问孩子在幼儿园的情况。妈妈下午接到珊珊之后，珊珊情绪特别不好，一直大哭，说班里一个小男孩打她的脸。于是拜托老师和男孩好好沟通。知道问题后我和班里老师仔细回想一天的生活环节，一天情绪都不错，晚检也没有异常。随后对孩子在幼儿园的情况和回家后又发生的事情与珊珊妈妈进行沟通。
分析：
孩子在幼儿园受到一些小摩擦时，家长确实会十分心疼。珊珊是小班下学期新来的小朋友，又是班里年龄最小的，家长会更担心孩子在幼儿园受委屈，这是可以理解的。我和妈妈通话询问孩子小脸的情况，妈妈表示没什么事。小孩子多，在一起游戏碰到是难免的。但是这个小男孩并不止一次欺负我们，这才找老师。妈妈接到孩子后孩子想听音乐，妈妈没播放，就大哭起来。于是妈妈询问是不是在幼儿园有什么不开心的事情，孩子便想到在幼儿园发生的不愉快的事情。事情发生时班里三位老师都没看到确实是我们工作的失误，我们向家长表示歉意。孩子到了中班，语言表达能力迅速发展，自我保护意识不断增强，教师和家长要逐步培养孩子们自己解决问题的能力，这样孩子的成长才不会受到限制。
策略：
1.聚焦幼儿需要，体会家长心情
遇到问题时，家长与老师的教育观念可能不一致。尤其面对突发事件，家长的情绪会因事件的影响而难以控制。老师要处理好自己的情绪，不要在这种时候和家长讨论教育观念的问题，而是应把焦点问题放到孩子的需要上，如了解伤情，理解家长心情等。接到家长这类电话时，教师要及时与班里老师沟通，了解掌握第一手的信息，弄清楚事实并及时给予家长反馈，以表示对幼儿和家长的重视。