人际沟通的对象是人，任何沟通技巧都是针对交往对象的心理，采取有的放矢的方式。在日常生活和职场生涯中，难免会遇到各种各样的人，在与各种不同的人进行沟通时，对语言、情感、沟通环境等都需要有所区别。谙于此类沟通技巧，你在人际沟通中就有了各种充实的形象，思想情感的表达也就更加饱满，生活会更加和谐。本章将为你介绍日常生活中的与长辈、老师、同学、朋友的沟通和未来职场生涯中与上司、同事、客户的沟通。
小格言
营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。
——李嘉诚
学习目标
◇了解与长辈、上司、同事和客户沟通的原则
◇了解职场新人的沟通艺术
◇掌握与长辈沟通的技巧
◇学会与老师、同学及朋友进行沟通，并能根据实际情况使用恰当的沟通技巧
◇学会如何与上司、同事和客户进行沟通，并能根据实际情况使用恰当的沟通技巧
案例导入
特德·特纳的遗憾
美国著名的特纳公司的老板特德·特纳是美国最富有的人之一，是美国新闻界和娱乐界的焦点人物。然而，如此成功的一个人当被问及最大的憾事是什么时，他会难过地回答：“没能做一个像样的儿子。”老特纳曾是一个知名的广告商，他与儿子在早年便有许多思想上的隔阂，在许多方面都难以达成一致。据说，这父子俩只要单独在一起超过10分钟，就会争吵得不可开交，谁也说服不了谁，谁也不让谁，每次都搞得不欢而散。那时，年轻气盛的特德·特纳总认为，有个性的人必须勇于坚持自己的主张，即便是亲生父亲也不例外。直到后来有一次父子俩为是否卖出一部分名下产业而彻底意见对立，正在人们观望这对父子到底是谁会占上风的时候，老特纳却突然饮弹自尽了，虽说死因并非完全与此事有关，但至少也是因素之一。特德·特纳为此深受刺激，后悔不迭，他深信，如果自己不是那么激烈地与父亲争论，以致伤了他的自尊，而是先把自己的观点放一放，慢慢用事实说服他，也许父亲就不会死。