沟通是人类社会存在的重要方式，是人与人之间信息交流、情感碰撞、共识合作的桥梁。正确的沟通方式、合理的沟通技巧是建立良好人际关系的重要手段。建立在人与人相互尊重基础上的有效沟通，离不开规范的礼仪。整洁的仪容、优雅的举止、得体的言行和真挚的情感，成为实现有效沟通的良好手段和媒介，其力量和价值是无可比拟的。沟通从“礼”开始，“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。知书达理、待人以礼是现代人不可或缺的基本素养，是一个人参与社会竞争并最终赢得成功的无形资产。
我们根据《高等职业学校专业教学标准(试行)》的精神，结合本书第一版使用反馈情况对本书进行了修订。修订后，本书以理论与实践并重、教学与训练结合为原则，分为基础篇和实训篇两部分。基础讲述简洁明了，实训操作实用易学。
本书体例新颖别致，书中穿插了“小看板”“小故事”“小贴士”等融知识性、指导性、技巧性、实用性为一体的生动活泼的小栏目，使得本书既可读、又可教、更可学。
本书编写者是具有多年从事沟通与礼仪教学及实践经验的高校教师。主编史锋，负责全书体系的构思、内容的确定、编写的组织和统稿；副主编张徽，负责统稿和润色。史锋(安徽职业技术学院)编写了基础篇第一单元(第二课)、第四单元(第三课和第四课)、第六单元，实训篇第四单元(实训三、实训四、实训五、实训六、实训七)、第六单元；张徽(安徽职业技术学院)负责编写基础篇第五单元，实训篇第五单元；凌云(安徽职业技术学院)负责编写基础篇第一单元(第一课)、第二单元、第三单元，实训篇第一单元、第三单元；奚晶晶(安徽省高等医科专科学校)负责编写基础篇第四单元(第一课、第二课)，实训篇第四单元(实训一、实训二)。