第一单元 绪论
你会沟通吗？你知道如何与人有效地沟通吗？人的一生就是沟通的一生，任何人在工作和生活中都离不开沟通。沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的。沟通是人生的第一工具，是人与人之间信息交流、情感碰撞、共识合作的桥梁。沟通就像在跳交际舞，必须要相互尊重。有效沟通是建立在人与人互尊互敬的基础上的。因此，沟通是从“礼”开始的。本章将介绍人际沟通与礼仪及其原则等内容。
小格言
人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出《圣经》中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。
——戴尔·卡耐基
学习目标
◇了解沟通、人际沟通与礼仪的含义
◇理解沟通过程的要素，认识沟通的障碍
◇懂得人际沟通与礼仪的原则
◇了解沟通与礼仪的关系
◇懂得学习人际沟通与礼仪的重要性
案例导入
墨子责骂得意门生
春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，但他这个得意门生却老是挨墨子的责骂。有一次墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的，但又偏偏常遭到墨子的指责，让他没面子。于是耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生中，我竟是如此差劲，以至于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，你看我应该用良马拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么为什么不用老牛呢？”耕柱回答：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”