[实训目的]
学习人际沟通的基本技巧——倾听，体会倾听与反馈在人际沟通时所产生的效果。
[实训要求]
1.地点：教室。
2.方式：3人一组。
[实训内容]
1.每组3人轮流当说话者、倾听者、观察者，每人皆须分别当过3种角色，体会每种角色的立场与感受。
2.三种角色的任务如下：
（1）说话者：在5分钟内主动引发各种话题。
（2）倾听者：只扮演“听”与“响应”的角色，不主动引发任何话题。
（3）观察者：不介入说话者与倾听者的对话，只负责观察两人的对话情形。
3.说话者与倾听者分享彼此的感受，观察者说出所观察到的情形。
4.讨论在人际沟通中表达和倾听的作用及倾听的技巧。