在现代社会中，礼仪修养已日益成为一个人和一个社会文明程度的标志。礼仪是沟通的技巧，是敬人之道。随着人际沟通的越来越频繁，人们越来越注重沟通中的礼仪运用。实际上，沟通是从“礼”开始的。
一、人际沟通与礼仪
（一）礼仪
1.礼仪的内涵
“礼仪”一词，在西方，源于法语的Etiquette，最初的含义是“法庭上的通行证”。Etiquette进入英文以后，承继了法文中Etiquette的意思并有所发展，有了礼仪的含义，有了规矩、礼节、礼仪之意，成为“人际交往的通行证”。
在我国，“礼之起于祀神”。《说文解字》释：“礼，履也，所以神致福也。”进入文明社会后，礼仪活动由原来的敬神活动发展为人与人互相尊重、互相表达敬意的活动。
简单地说，礼，即礼节、礼貌；仪，即仪容、仪表、仪态、仪式等。礼仪，就是指人们在社会交往活动中约定俗成的律己、敬人的行为规范、准则和程序，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
2.礼貌与礼节
礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。它是人的言语动作、仪表仪态的表现，属于行为方面的修养，侧重于体现一个人内在的气质和素养。如仪表的适度修饰、待人接物的彬彬有礼、言谈举止的谦虚恭敬等。孟德斯鸠曾说过：“礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。”（《论法的精神》）
礼貌分为礼貌语言和礼貌行为两部分。礼貌语言是一种有声的行动，如一声“您好”、一句“祝您旅途愉快”等；礼貌行为是一种无声的语言，如一个微笑、一个鞠躬等。这些都是礼貌的具体体现。
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