沟通是一门高超的人际关系艺术。良好的沟通能力并不是先天的，而是后天锻炼出来的。沟通的艺术来自于生活的实践锻炼，来自于人生的不断总结。要想拥有和谐的人际关系，生活、事业、情感都顺风顺水，就一定要努力掌握人际沟通的技巧，提高自己的沟通能力。只有如此，你的沟通才会有的放矢，才会作用非凡，才能使你的友谊和朋友日益增多，使你的生活和事业都变得色彩缤纷，人生的道路越走越宽。本章将向你展示人际沟通中的语言沟通、非语言沟通和如何倾听等各种技巧。
小格言
始吾于人也，听其言而信其行；今吾于人也，听其言而观其行。
——孔子
学习目标
◇了解口头沟通、书面沟通和网络沟通的特点
◇掌握并学会运用身体语言沟通、副语言沟通和环境语言沟通
◇在与人沟通中，能运用口头沟通技巧、书面沟通技巧和网络沟通技巧
◇理解倾听的重要性，掌握倾听的技巧
案例导入
天生我材必有用
德国著名音乐家门德尔松被称为“交响曲之父”，他的许多作品至今还被音乐界奉为经典。然而，他的骨骼发育不好，个子很矮，更要命的是他是个驼背。
身体的缺陷无疑影响了他的婚姻，在很长一段时间中这位天才音乐家都是孤身一人。一次，门德尔松去汉堡一个朋友家小住，朋友的女儿弗美姬是个天使般纯洁、美丽的姑娘。门德尔松深深地爱上了她，但又自惭形秽，迟迟不敢开口。终于他鼓足勇气几次试图接近姑娘，但姑娘都找借口跑开了。
门德尔松明白姑娘逃避的是什么，他知道如果就此放弃，一场美满的婚姻可能就离他而去了。过了一些日子，他又勇敢地敲开了弗美姬的房门，开口问道：“你真的相信人们的婚姻是上帝注定的吗？”“是的，我相信。”姑娘同答。