在借鉴彼得和奥尔森五个一般消费情境说的基础上，根据消费者购买行为过程的不同阶段，可以将消费者情境具体细分为三种类型：沟通情境、购买情境和使用情境。
一、沟通情境
沟通情境是指消费者接受人员或非人员信息时所处的具体情境或背景。无论是面对面的沟通，还是非人员性的沟通，其效果既与沟通方式、信息质量有关，又与消费者当时的接收状态，比如是否有他人在场、心情或身体状况如何等，均存在着密切的关系。这里所讲的沟通情境可以从两个角度进行考察，即营销传播和群体互动。
（一）营销传播
广告、人员推销、营业推广和公共关系等活动，都是营销传播的基本方式。一般而言，营销传播由五个部分组成：来源、编码、传送、解码和反馈。营销组织通常被视为沟通信息的来源，它需要制定传播所要达到的目标，并设定具体的传播对象。在编码过程中需要将制定的目标转化为所要传播的信息，以传播商品的利益，而销售人员只需要采取适当的手段，将这些信息转化为直接面向顾客的销售展示。当然在此过程中，需要避免与需要无关的信息或欺骗性广告。在编码之后需要通过专门指向特定受众的媒介进行信息传送，这里需要关注的是媒介的选择问题。为了方便理解，信息接受者会将信息储存在记忆中，并对信息按照自己的理解方式进行解读，这就是解码的过程。解码可以进一步分为：展露、注意、理解、接受信息和保留等过程。此处还有两个关键问题，即消费者是否会按广告人员的意图去理解信息，以及信息能否积极地影响消费者的态度和行为。在传播过程中，对传播活动效果的关注，这就是反馈。企业充分关注营销传播的整个过程，对各个环节沟通效果的实时把控，对最终取得良好的沟通效果有着至关重要的影响。