消费者态度的改变包括两层含义：一是指态度强度的改变；二是指态度方向的改变。消费者由原来有点喜欢某种商品到现在非常喜欢该种商品，这涉及态度强度的变化。由原来不喜欢某种商品到现在喜欢该种商品，则涉及态度方向的变化。强度的变化存在着引起方向性改变的可能，而方向性改变中又包含着强度的变化，因此两者是彼此关联和相互影响的。消费者态度的改变，一般是在某一信息或意见的影响下发生的，从企业角度来看这种影响又总是伴随着宣传、说服和劝导。因此态度改变的过程其实也就是劝说或说服的过程，可以采用相应的策略对消费者的态度进行改变。
一、消费者态度的影响来源
（一）社会环境
个体离不开特定的社会环境，个体形成任何态度都会自觉不自觉地受到社会大环境的影响。这种影响主要是通过社会规范、准则和要求的制约发生作用的。此外社会上主流价值观的宣传和教育、各种思潮和观念的冲击、风俗习惯的潜移默化等都会影响特定态度的形成。
（二）家庭影响
在个体最初态度的形成过程中，家庭中父母的影响极为重要。对态度形成的这种影响与家庭的生活方式有关，如果家庭是民主、平等的，则个体容易形成良好的与人相处的态度，会善于运用平等的方式与人相处、用民主的方式解决问题。对态度形成的这种影响也与家庭成员的人际关系有关，人际关系和谐的家庭则成员情感融洽，成员互相影响也就较大，并容易形成趋同的态度。
（三）同伴影响
随着年龄的增长，在家庭及父母的影响逐渐减弱的同时，同伴对个体态度形成的影响逐渐增强，这与青少年倾向于把同伴作为重要参照有关。青春期以后，个体开始经常把自己所持的观点与周围同伴的态度、观点相比较，并以同伴的观点为依据来调整自己原有态度，力求使自己的态度与同伴保持一致。