大学内部没有命令，只有沟通，大学行政的特点就是服务。本节聚焦三个问题：第一，大学行政的服务特征；第二，大学内部沟通的价值，沟通大于命令；第三，有效管理的成功案例：美国艾伦大学是如何实施有效管理的。
一、大学行政的服务特色
（一）大学行政的服务特色，防止行政化
高校行政权力可归之于公共权力之列，有很强的服务性。针对高校的特殊性及国内的实际情况，打破“官本位”和去“行政化”，使行政权力还原于行政的服务功能具有一定的现实意义。钟秉林撰文《关于大学“去行政化”几个重要问题的探析》[1]，专门对此问题进行了精辟阐述：
1.大学“行政化”的内涵及表现形式
行政管理是随着人类社会早期公共事务和“公共权力”的出现而产生的古老的管理活动。严格意义上讲，行政管理是指国家行政机关依法对国家和社会公共事务进行的管理。我国对行政管理的理解比较宽泛，除政府机构外，还包括企事业单位中的管理活动。因此，可以从两种意义上理解大学行政管理：国家行政机构对大学的管理行为；大学内部的行政部门对大学施行的管理。
应该说，作为一种管理手段，行政管理在大学管理中应用的初衷，在于提高大学管理的效率，确保大学有效实现其组织目标，更好地实现其功能和使命。从这个意义上而言，大学行政管理本质上只是一种实现大学组织目标的管理模式和管理方法，应该与当前广遭社会诟病的大学“行政化”区分开来。
所谓大学“行政化”，是指以官僚科层制为基本特征的行政管理在大学管理中被泛化或滥用，即把大学当作行政机构来管理，把学术事务当作行政事务来管理。根据以上对大学行政管理的定义，可以从政府对大学的管理和大学的内部管理这两个层面来剖析大学“行政化”的实质及其表现形式。