完成任务还是投入感情？
2012年9月9日
提起“空姐”，我想，在我们大家心目中，就是美丽的代名词了。在我们的飞机上，我们享受着来自空姐或空嫂标准的、程式化的服务，那标准的笑脸，标准的发音，标准的语言，甚至是标准的腔调，标准的美餐，让初次接触的人感觉享受，但是时间久了呢？会让人感觉这些美女美得傲人，美得冷艳，美得不可接近了。连那些标准化的播音，也会让人产生随风入耳，又随音儿而去的恍惚感。这种批量的、程式化的服务让人很快就产生厌烦。
登上美国的飞机，映入眼帘的是一个高大的、很壮的大老爷们儿！在他身后站着一位明显是做了妈妈的妇女。坐定，机长和服务员开始播音，我虽不能全部听懂，但是那种美妙的“美式英语”，以及美国人那种夸张的音调，还是让我听着来精神。美国的飞机上不提供免费的正餐，让没有任何准备的我们饿了一路，但是，他们分发饮品时那种朝气和活力还是让人觉得振奋。
在西点军校，给我们讲解的更是一个六十岁开外的老太！但这老太身穿黑色大衣，围着红艳艳的围巾，手舞足蹈，拖腔拉调，引经据典，她的讲解时时引起听众的共鸣甚至是大笑。
在迪士尼，我们看到的服务员的形象更是“五花八门”——呵呵——但每一个走过她们身边的人，感受到的是他们的热情、他们的昂扬，让周围的人不由得与他们共舞、合唱、同欢乐。
因为这些人的热情和奔放是真实的、真诚的，体现职业的规范与职业的道德，因了他们的这种真诚、真挚，被服务的对象才会自然消除与他们的距离感，自然地被感染，跟随他们而动。
真希望我们的服务，甚至是我们的教育，能够再多些真诚，真挚，真实！