领导者的沟通能力是现代企业管理者必须具备的重要素质之一。在世界经济一体化的今天，随着组织中不同文化成员之间的相互渗透，领导者的沟通能力更成为影响管理效能的重要因素，研究企业领导者的沟通能力意义重大。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案分析的结果显示：“智慧”“专业技术”“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％，沟通能力不仅对个人成就影响甚大，还对组织效能有巨大影响，因为管理是引导群体和自己一起完成组织目标的过程，沟通则是管理的灵魂。一个优秀的企业领导者必须能够清晰地表达分析与决策的过程，并引导员工行为，提高员工积极性。根据国外调查，在管理工作中，领导者约70％的时间用在与他人沟通，这其中有1／3的时间用于单个会晤，剩下的30％左右用于分析问题和处理相关事务。随着企业规模的扩大，员工来源日趋广泛，不同地域、不同文化背景的人员聚在一起，因生活方式、价值观念差异而造成的人际冲突将会成倍地增加，良好的沟通将更显重要。D.赫尔雷格尔等人著的《组织行为学》把人际沟通能力作为领导者应具备的七种能力之一。
一、沟通的内涵和过程
（一）沟通的内涵
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通概念包括如下特征。
过程的动态性。沟通过程就像一条河流，连续不断地流动，每一分钟都不同。