【学习目标】
1.了解沟通在领导者工作中的重要性。
2.掌握沟通的过程模型。
3.掌握领导者非语言沟通技巧和聆听技巧。
4.掌握建立有效内外部沟通的方法。
【引导案例】
编辑部的故事
1999年至2001年小瞿在《XY晚报》文体部门工作，由于工作表现比较出色，2001年被提升为部门的责任编辑，当时报社来了三个刚大学毕业的实习生，主要由小瞿负责管理和培训。如何与他们进行有效的沟通并使他们早日掌握必备的新闻知识，成为合格的新闻从业人员，就成为小瞿的主要任务之一。小瞿在与他们沟通的时候也发生了许多故事。
对症下药
这三个新来的大学生各有各的特点，从他们的写字就可以看出不同之处：小C的字写得有些潦草，看不太清楚。小B的字写得很小，往往缩在方框的一角。小A的字则写得比较大，而且常常出格。
古人云“字如其人”，确实如此。在以后的工作中小瞿也发现他们不同的特点。小C工作比较认真，也肯学习，但他的思路并不是很清晰，常常不知道文章的重点所在。小B很聪明，学得比较快，但有些胆小怕事。小A在来报社之前已在其他新闻单位实习过，有一定的工作经验，工作能力也较强，但他有些特立独行，也稍有些傲气。针对他们的不同性格，小瞿也采取了不同的管理和沟通方法。对于小C，小瞿对之进行耐心辅导，帮他分析新闻事实，在事实的基础上帮他理清思路，主要还是以启发教育为主。对小B则以鼓励为主，用词力求小心、谨慎，并要求他在采访时更大胆一些。对小A，则在肯定他工作的同时，也委婉地提醒他要注意一下报社的有关规定，加强与同事的合作。总体来说，小瞿在工作中对他们比较尊重，不时对他们取得的一点点成绩当面提出表扬。