一、人际交往的概念
（一）人际交往和人际关系
人际交往又称“人际沟通”，指人们在共同活动中运用语言或非语言信号，彼此交流思想、感情和知识等信息的过程[1]。它包括了物质交往和精神交往，是人类的特定社会现象，对于社会的发展和个性的成长有着以下重要的作用：①整合作用，使人们结合起来，组成一个不同于个体的整体；②调节作用，交流是群体的黏合剂，能使群体内部个体之间和群体之间在认知、情感和行为上彼此协调、相互统一；③保健作用，人际交往是人类特有的需求，人只有在不断地与他人交往中才能促进个性发展。为了提高一个人的生存水平、生活质量，就必须要通过各种各样的人际交往来建立积极、上进、和谐的关系。
人际关系是一种社会关系，它是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。主要表现为人们心理上距离的远近、个人对他人的心理倾向及相应行为等。人们对人际交往的渴求反映出希望被人接受、理解的愿望。良好的人际关系有利于促进个体与他人的良好沟通，有利于增加个体与他人的共同合作，也有利于个体的身心健康。一个心理健康的人，其人际关系是适应性的；反过来，一个心理“亚健康”的人，除了对自然和环境适应有障碍之外，恐怕人际关系适应方面也有这样或那样的问题。
（二）人际冲突
1.人际冲突的概念
人际冲突是指在人际交往过程中一种对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视。人们在人际交往过程中，难免会产生各种各样的人际冲突。
人际冲突发生的原因多种多样，可能是各方的需要、利益不同，或者对问题的认识、看法不同，或者是价值观、宗教信仰不同，或者是行为方式、做事的风格不同等。总之，当相互关联的两个个体或者多个个体之间的态度、动机、价值观、期望或实际行动不兼容，并且这些个体同时也意识到他们之间的矛盾时，个体间的冲突就发生了。与冲突密切相关的一个概念是竞争，它们的共同点是希望取得胜利。但在竞争中，人们并不会主动去伤害别人，而在冲突中他们可能会这么做。在某种程度上，竞争是一场竞赛，而冲突是一场战争。对于人际关系来说，冲突可以带来挑战，也可以带来机遇。冲突的负面功能主要表现在：由于心存芥蒂，冲突使得双方沟通不良，情感隔膜，甚至相互诋毁，相互拆台；或者由于互不相让、恶意攻击导致双方关系破裂。但是，冲突也可以有很强的正面功能，这类似于俗话说的“不打不相识”。正面功能主要有：一方面，双方把隐藏的不满、误解公开表达出来，可以通过辩论而得以澄清、化解，从而消除隔阂，增进理解，改善关系；另一方面，双方把各自的看法及其理由摆出来，通过建设性的争论，可以形成“头脑风暴”，彼此激发新思想，最后找到解决问题的更好方案。