首页 公共图书馆管理实务

第四节 公共图书馆战略评价

字体:16+-

在战略实施的过程中,组织的内外环境会发生变化,当初设计的战略会变得过时。因此,战略评价和控制就显得十分必要。

一、公共图书馆战略评价的意义

战略评价可能是一项复杂而敏感的工作。过分强调战略评价可能会带来高额费用开支及多重负面效应。而且,没有一个人愿意被过分苛刻地评价。有时,馆领导越是试图评价他人的行为,他们的控制就越弱。然而,评价太少或者没有评价会导致更严重的问题,所以战略评价对保证实现既定目标非常必要[12]。

(一)及时发现战略实施中资源利用问题

公共图书馆的资源是有限的,通过战略评价,可以发现哪些资源可能被过分利用、哪些资源可能不足,并及时处理,将问题扼杀在萌芽状态。

(二)保障战略实施方向与战略目标的一致性

战略的实施涉及很多细节问题,并不是每一个方案的实施结果都与战略目标相一致,尤其是一些非量化的指标。战略评价通过科学的方法来进行考核,可以及时发现问题。

(三)为有效管理提供依据

评价不仅可以发现问题,也可以发现亮点和成绩,这为馆员的考核提供了确凿的证据,馆领导可以以此作为馆员奖惩的依据,以事实说话,最能服众。因此,战略评价是全馆有效管理的一个重要裁判。

二、评估方法

战略实施的评估可以以季度考核、年终考核、三年考核等时间间隔来进行。为了保障评估效果的客观真实,每次评估都可以设立评估小组,季度考核和年终考核评估小组可以由部门负责人组成,三年考核可以邀请一些专家进行助阵检测。

(一)品质管理方法

品质管理方法是企业较常用的一种方法,它通过对管理者所扮演的角色、品质管理部门所扮演的角色、训练、产品的资料报告、员工关系等八项因素来测评组织品质,这八个因素不仅可以用来衡量品质管理的状况,而且对组织绩效也有很大影响。作为公共服务部门,一些图书馆已经采用此方法来检测自己的服务工作。我们可以借鉴它们品质管理中的评估标准来评估战略实施的效果。