当咨询公司向客户提供服务的时候，他们肩负着巨大的责任。任何源于不完整的信息收集、不恰当的方法或对经济环境的误读而导致的错误建议，都会危害客户的业务。因此，服务质量是咨询公司的最高目标，该目标必须通过“全面质量保证”来实现。许多流程环节和管理活动都包含针对其缺陷的安全网，这些缺陷需要持续的关注和改进。
我们可以把这个质量系统分为两个主要部分：预防性的和组织性的质量观念。预防性质量观念将保证活动获得最高程度的关注，使得组织能够采取正确的、创新的行动，组织性质量观念将保证日常工作的完善。公司的核心流程和子流程都涉及细节，本章是对全面质量控制流程的总结。