当你考虑自己交流的方式时，你通常会主要考虑你所说的内容。这完全可以理解，因为你的声音对于信息的传递起到极其重要的作用。然而事实是，在正常的交流之中，只有很小一部分信息依赖纯粹的语言传递。美国加州大学洛杉矶分校（UCLA）的名誉心理学教授艾伯特·梅拉比安于20世纪60年代所做的研究显示，一个人的表现对他人的影响来自于以下几个方面：7%为所使用的语言，38%为声线声调，55%为非语言的交流。梅拉比安教授的这个7-38-55法则是基于两份研究报告而得出的，即1967年发表的《解读不一致的交流》和《以双渠道对非语言交流进行态度推断》。
启思练习
观而习之
范例是人类最好的学校，他们只有在这里才能学到知识。
——埃德蒙·伯克
下一次你参加社交活动或者会议时，请观望四周，看看周围的人都是怎么表现的。尝试着将他们的声音和肢体语言分开，单独来看待。问问自己，哪些人看起来是充满自信的，哪些人缺乏自信。再考虑一下为何你会把这些人进行这样的分类。在你看来，哪些行为使他们显得自信，把这些行为写下来。谁看起来令人印象颇深，谁刚好相反？为何有些人比其他人看起来要更加警觉？为何你会倾向于聆听某些人说话而忽略其他人？
仔细观察。你感兴趣的是他们的行为——你要寻找的是最细微的差别，以及最明显的举动。观察他们的坐姿，他们如何吸引他人，如何用肢体语言去强调他们要传达的信息，以及他们的手部动作和眼神。你要找的是所有令他们表现自信的因素。非常重要的是，你同时也要找出这些人中所有缺乏自信的表现。
现在，请针对你写的清单进行反思——尝试把他们讲话的方式和使用肢体语言的方式分离开。使人显得自信的行为和那些令人显得缺乏自信的行为一样非常值得识别，仅仅从观察人们的行为和表现，你就能学到许多。