不想对他人说“不”的人大都认为让别人失落是件粗鲁、不友善的事。仅仅是因为不忍心说“不”，你觉得自己应该成人之美，而不是冷眼旁观。
是的，很好。你也仍然可以帮助他们，但请别仅仅会说“是”。你可能误以为他们只需要你的帮助，但事实上不是。假如一位邻居请你帮忙照看孩子，而你却恰恰没有时间。难道你在拒绝他的时候不觉得让他失望了吗？事实不是如此……因为实际上并不是非得要你来照看孩子，这位邻居只是需要一个能照看孩子的人而已。如果你能帮他想到一个解决办法，但又可以脱身，那就是个两全之策了。
所以，你可以告诉他们说：“我不方便，你们没试试问茱莉吗？”或者说“我今晚实在不行，如果需要的话，我下周三可以帮你们看孩子，好吗？”
假如一位同事请你帮他顶班，这样他们就可以在下周享受一个星期的完整假期。你很忙，但是也能帮得上忙，便说：“下周不行，不方便，25号以后我可以替你顶班。”或者说“我手头有太多活儿了，不过如果可以的话，我可以在整理我的订单的时候帮你也整理一下”。
当然，你完全有权利拒绝别人。我只是试图在你不好意思拒绝别人的时候帮你出出主意。而且，如果你的邻居或者同事感觉你已经帮到他们了——即使事实上你并没有答应他们最初的要求——他们也倾向于在你下次需要他们帮助的时候伸出援手。