你喜欢以下哪一种类型的人呢？
A 虽然已经做出很大让步，却不知为何得不到感谢的人。
B 虽然老奸巨猾、坚持自我，但却不知为何不被讨厌的人。
接着考虑另一题。
A 在别人请求时不懂拒绝，无法完成自己任务的人。
B 不知不觉地借助别人的力量，取得了超过自己能力范围的成就的人。
大多数人会选择B吧。为什么呢？因为B不仅仅是取得了成果，而且也讨好了他人。
为什么会有吃亏的A类型的人，以及不知不觉中获益的B类型的人？你是不是认为这样的差别并不完全是天生的呢？如果有这样想法的话，那就有一个好消息要告诉你。其实，两者的差异在于“沟通能力”，懂得沟通方法的人必然会受益。
听到“沟通”这个词，也许会有人觉得是“厚脸皮”或“怎样才能只使自己受益”。但是，要是运用了沟通技巧的话，就会很容易找到说“No”也不吃亏的圆满的解决方案，同时会以同样的结果更好地满足对方的期待。好的沟通不仅仅是避免自己受损的技巧，而且也是考虑到对方的技巧。
或许很多人认为沟通很难。但是，在日常生活中我们一直不自觉地重复着沟通。“想让别人做某些事情”的行为，虽然在程度上有差异，但却是名副其实的沟通。
请大家回想一下童年吧。
事例1
小孩：“妈妈，要是下次考试我考好了，您就给我买玩具吧。”
妈妈：“嗯，要是所有科目都进步了的话就给你买。”
事例2
小孩：“妈妈，我可以去××家里玩儿吗？”
妈妈：“做完作业的话可以。”
事例3
妹妹：“姐姐的点心多，姐姐耍赖，妈妈，姐姐耍赖！”
姐姐：“知道了，再给你一点，别吵了。”
事例1 是为了要求买玩具的沟通，而且附加了“成绩进步”这一条件。条件很宽松，因此可能达成目的，这也是利用对方期待的很不错的战术。而妈妈采取了全部科目都进步的迎战方法。