首页 现代国际礼仪(第3版)

二、宾馆住宿

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在外住宿各种宾馆、饭店和酒店,都必须遵循一些基本的礼仪规范。了解住宿宾馆的礼仪,不仅能使自己在宾馆里举止得体,而且还可以享受到优质高档的服务。

1.讲究礼貌

早上在走廊或电梯间里遇到他人,不论相识与否,都应道声早安。如遇他人首先向自己问候,应当立即应答。对于服务人员要以礼相待,不要过于傲慢,对他们所提供的各项服务,都应当予以感谢。在门厅、餐厅和电梯间门口遇到老人、残疾人和成年妇女,应侧身让其先行,必要时加以帮助。在宾馆的任何娱乐场所中,要注意自己的身份,言谈举止要检点,不能为所欲为。

2.不妨碍他人

出入自己住宿的客房应随手关门,不要将房门大开,使房间一览无余。休息时可以在门外悬挂特制的“请勿打扰”或“正在休息”的牌子。到别的客房去找人,应提前预约,到达时先按门铃或轻轻敲门,待主人允许后方可入内。在客房内可以穿睡衣,但穿着睡衣、内衣和拖鞋出现在大厅、餐厅、购物中心和娱乐场所,就颇为失礼。在前厅、餐厅、走廊乃至客房之内,都不要弄出太大的声响,走路、交谈的声音、收看电视的声音太大,都会影响其他人的休息。夜深人静时尤其要注意。不允许在宾馆的任何公共场合粗声大气地说话,不允许站在走廊里交谈,也不要窥视陌生者的房间。

3.不懂则问

客房里的个别设备如果不会使用,可向他人或服务员请教。卫生间里除便桶外,还有专供妇女使用的洗涤盆。浴室里一般都有3块大小不一的毛巾——小号的洗澡用,中号的擦脸用,而大号的则用于浴后擦身。此外,还另备一块厚毛巾,是专门用来擦脚的。这些情况若不熟悉而又自行其是,往往会闹出笑话来。

4.保持卫生