（一）重视集团企业文化建设
卡尔森国际饭店集团的目标：成为世界上最受人尊敬的私人公司。
卡尔森国际饭店集团的使命：建立更好的协作关系。
卡尔森国际饭店集团的宗旨：按照客户和客户需要这个真正的服务心理，从个人旅行、企业会议和商业活动等各个方面，竭诚为顾客服务。
卡尔森国际饭店集团的策略：发扬企业建设团队和满足顾客需求的宗旨，工作将更有效，更轻松。
卡尔森国际饭店集团的信条：无论你做什么，都要以诚信为本；无论你去哪里，都要以领导人的姿态；无论你为谁服务，都要做专业的服务；无论你何时梦想，都要敢于去想，而且绝不放弃。
（二）提供高品质的住宿体验
卡尔森国际饭店集团一直坚持为客人提供高品质的客人住宿体验，以此来区分于其他的竞争者。卡尔森与其他竞争对手的主要的区别之一是其标志性的“Yes，I Can!”的服务理念，它鼓励员工提供真诚的服务，并授权给他们，以确保客人能达到100%的满意度。
卡尔森国际饭店集团亚太区总经理濮思铎举了一个生动的例子：一位首次入住上海新世界丽笙酒店的客人，在到达酒店时发现电脑不见了。酒店的行李员得知后，立即主动与客人沟通，随后与出租车、上海国际会展中心等地方联系。经过多方努力，终于在磁悬浮列车站找回了电脑。客人惊喜万分，后来曾多次入住，并不断向访沪的朋友们推荐丽笙。正是卡尔森国际饭店集团极力为顾客提供高品质住宿体验的行动感染了众多顾客，所以获得了很高的顾客回头率。
（三）创新优惠活动形式
在世界酒店业市场激烈竞争的环境中，在各种不可预测的危机的冲击影响下，卡尔森迅速地采取了一系列的战略性活动，包括房价促销、优惠包价以及其他针对客户忠诚计划会员进行的优惠活动等。