香格里拉酒店集团以高度重视酒店企业文化建设，极力提高酒店顾客忠诚度，视员工为酒店的重要资产，构建立体式营销网络，品牌全方位扩张战略为经营管理特色，让来自世界各地的顾客充分体验香格里拉的热情好客。
（一）高度重视酒店企业文化建设
香格里拉的经营思想：香格里拉热情好客，亲如家人。
香格里拉的经营理念：由体贴入微的员工提供的亚洲式接待。
香格里拉的使命宣言：以发自内心的待客之道，创造难以忘怀的美好经历，时刻令客人喜出望外。
香格里拉的前景目标：成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选。
香格里拉人认为“让客人喜出望外”是“好客之道”所追求的目标。香格里拉服务的五个核心价值：尊重备至、温良谦虚、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上，香格里拉提出了八项指导原则：确保领导者具有追求经营业绩的魄力；把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力；使同事能够在为客人服务的现场及时做出果断决定；确保每家饭店乃至整个公司都取得最佳经营业绩；努力创造一个既有利于同事事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境；在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质；确保政策和程序简明易行，方便客人及同事；坚持履行企业社会责任，为社区、环境、同事、客人及经营伙伴作出积极贡献。
香格里拉酒店集团的主要特色是为客人提供优质、温馨的服务，正如其服务宗旨的定义“殷勤好客香格里拉情”，所有的员工在入职半年内都要接受香格里拉企业文化的培训。例如，1996年推出“殷勤好客香格里拉情”，主要讲解如何运用香格里拉殷勤好客服务的核心价值，令客人感到与众不同且备受注视，培植自豪而不骄矜的价值观，使之成为香格里拉的服务特色；1998年推出“令客人喜出望外”，着重讲述客人忠实感的重要性，以及要想赢得客人的忠实感，不仅第一次，而且每一次都要令客人喜出望外，员工必须以客人为本，超越客人期望，为客人多做一些，机动灵活；2003年推出“积极补救，赢得客人忠实感”，着重讲述工作中失误后积极补救的重要性以及如何补救；2005年推出“发扬主人翁精神”，强调员工发扬主人翁精神的重要性，目的在于在员工当中营造一种对客人充满关怀，对同事充满理解，对公司充满自豪感的氛围。