人类对任何堪称“第一”的事物都具有天生的兴趣并有着极强的记忆能力。不经意地你就能列出许许多多的第一,如世界第一高峰,中国第一个皇帝,美国第一个总统,第一个登上月球的人等等,可是紧随其后的第二呢?你可能就说不上几个。人们几乎只承认第一,无视第二。这就是印刻规则。
1910年,德国行为学家海因罗特在实验中发现一个十分有趣的现象:刚刚破壳而出的小鹅,会本能地跟随在它第一眼见到的“自己的母亲”后面。但是,如果它第一眼见到的不是自己的母亲,而是其他活动物体,如一只狗、一只猫或者一只玩具鹅,它也会自动地跟随其后。尤为重要的是,一旦这只小鹅形成了某个物体的跟随反应后,它就不可能再形成对其他物体的跟随反应了。这种跟随反应的形成是不可逆的,也就是说小鹅承认第一,却无视第二。这种行为后来被另一位德国行为学家洛伦兹称之为“印刻规则”。
“印刻规则”现象,不仅存在于低等动物之中,而且同样存在于人类社会中。比如,婴儿对电视就能产生一种负面的印刻规则。一个婴儿在耳朵基本上能听到声音、眼睛也能看见东西的情况下,如果每天给婴儿看五六个小时的电视,那么到了两三岁的时候,孩子通常会有以下的表现:喜欢电视中的音乐,对母亲声音的反应迟钝,不能专心注视母亲的视线,无法安静,对事物不敏感,等等。即使母亲给孩子耐心地讲或唱,孩子也会兴致索然,无动于衷。这些表现,说明孩子已经对电视产生了“印刻规则”。如果不及时地纠正,就很容易出现更加严重的心理障碍。
美国管理大师杰克·韦尔奇就深谙“印刻规则”之道,并将之生活再现于企业经营之中。韦尔奇在上任的第一次年会上,就提出了“要做第一,只要不是第一,第二的部门就关门!”他还告诉员工:你愿意在第一流的公司工作,还是在不入流的公司鬼混?他宁可把这些失去竞争力的部门卖给对手,也不愿意留在通用公司苟延残喘。对于韦尔奇来说,通用电气要是不能做第一或者第二,还不如让员工选择到其他第一、第二的公司工作。由于韦尔奇坚定的领导信念,通用电气在20世纪最后20年里,在世界经济不景气的严峻形势下,成为美国最成功的企业。