中国有句老话:“见什么菩萨卜什么卦,看什么对象说什么话。”意思是说,说话要分人,针对不同的人采用不同的说话方式。
平时很多人都有这样一种片面的理解,认为“见什么人说什么话”是为人圆滑和虚伪的表现。但我却不这么认为,相反,这恰恰是与人交流沟通的一项秘诀,是了解别人同时也能得到他人认可的一种说话艺术和技巧,是一个人社交能力、学识修养、处世态度的具体体现。
说到这里,我想跟大家分享一下前些天我去理发的经历。
我经常去的一家理发店因为店面扩张,新招了几个学员,由于我习惯每次都让老理发师给我理,于是坚持在那里等他,等的过程中我就发现了一些很有意思的事情。
我等的这个理发师技术过硬,服务态度也很好,尤其善于言辞,他很会跟顾客聊天,有时候理完发顾客有意见时,只要他一解释,几句话就会让情况发生变化。
而他带的几个徒弟,虽然看起来都很勤快,理发也很认真,但就是不会说话,面对一些顾客的问题或责难,往往不知该如何解决。
比如一位顾客理完发后,仔细照了照镜子,觉得不太满意,便提出意见:“这顶上的头发留得太长了吧!”
给这顾客理发的徒弟一听脸就红了,迟疑地站在那里不知该说什么好。这时,老理发师赶忙走了过来,笑着对顾客说:“先生,您这个脸型,留长点好,显得您很含蓄,这叫藏而不露,很符合您的身份与气质。短了,反倒跟你的气质不搭呢!”
顾客显然对这个解释很满意,微笑着离开了。
这时,另一位女顾客也理完了,她照了照镜子,噘着嘴问给她理发的另一个学徒:“你怎么把我的头发剪得这么短呢?我说了只是修一下,怎么剪短这么多?”
我当时就乐了,这有嫌长的,还有嫌短的?