我们都听过相声，传统相声中通常都有“逗哏”和“捧哏”，我在一档相声节目中了解到在相声界有句老话：“三分逗，七分捧”，说的是虽然在表演的时候，看上去逗哏的话多，是主角，捧哏的话少，是配角，但实际上，捧哏的作用更重要一些。
因此，人们把“逗哏”比作使桨人，把“捧哏”比作掌舵者，这是很恰当的。不**桨，舟难行，缺少舵手，船就没有方向，作为捧哏，对逗哏所讲的内容或同意或反对，或敬佩或讥讽，或提问或补充，或辩论或引申，话虽简短，却十分重要，起着引导话题方向的作用。
我之所以提到相声中逗哏捧哏这件事，是因为发生在前不久的一件事情，让我觉得有必要强调一下沟通交谈过程中“主角”和“配角”的问题。
我的一位同事，在跟某机构商谈长期培训的一个合作，本来一直进行得都很顺利，但是一天晚上，客户忽然联系我们领导，说改变主意了，这件事情不再谈了。
领导当时就很疑惑，连夜召集负责这个合作项目的人员到公司开会，没想到我的这位同事也是一头雾水，说当天还在请客户与另外的合作人一起吃饭，大家聊得很投机，气氛挺融洽的，没有发生什么不愉快的事情，不知道客户为什么忽然就变卦了。
领导觉得这件事情一定有什么缘由，于是第二天一早就亲自上门去拜访那位机构代表，询问原因和我们的疏漏之处。
经过一番恳谈，客户被领导的诚恳打动，对他说：“我本来是打算与你们公司签约的，但是在昨天我们敲定签约的饭局上，我谈起了我的女儿最近考入重点大学的事情，这是我最近非常开心和自豪的一件事情，我说我为我的女儿感到骄傲，可是你那位与我沟通了这么久的讲师，却一直在讲合作的事情，甚至都没把我的话当回事，全程只顾拉着我说东道西，还向我的朋友介绍这个合作项目。说实话，我觉得这可能代表你们并不重视我这边的关系，所以准备重新考虑长期培训的事情。”