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第17章 赢得认同的十二条规则(7)

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当约翰·洛克菲勒希望制止报社的摄影记者给他孩子拍照片时,他也找了一个动听的理由。他没有说:“我不希望他们的照片上报纸。”他利用人们心里保护小孩子的那种欲望。他说:“你们都了解小孩子的天性。你们中间有些人自己也有小孩子。你们都知道,小孩子太出风头,并不是件好事。”

来自缅因州的希鲁斯·科第斯,经过一番打拼后,终于从一个穷小子成为百万富翁,拥有《星期六晚邮》和《妇女家庭周刊》。在他创业之初,拿不出像别的杂志社那样高的稿酬,也就约不到好作者的稿子,于是他就给他们找一个动听的理由,他甚至约到了《小妇人》的作者奥尔科特小姐的稿子,当时她正声名远扬。可做到这一点,只用了100美元,他把这笔钱寄给了她最心爱的一项慈善事业。

有些人会怀疑地说:“这种办法对诺斯克利夫、洛克菲勒或是一位重感情的作家来说,可能会管用。但是,我想看看你把这种办法用在那些欠我账的粗鲁家伙们身上,会怎么样。”当然,没有一种办法是万能的,也不是所有的人都吃这一套。

无论如何,听听我以前的一位学生詹姆斯·托马斯所讲的这个真实故事,怎么样?下面就是:

有一次,某个汽车公司的6位顾客,拒绝交服务费。不是每个顾客都拒付整套的服务费,而是每人都说其中的一项账目不对。但在表格上每项服务工作的后面,都有顾客相应的签字,所以,公司告诉顾客,账目没有错,他们应当交钱。

以下是这个公司贷款部人员去向顾客要钱的过程。

1.他们分别找到每一个顾客,直接告诉他,他们来收取一项早已过期的账款。

2.他们明确地告诉顾客,公司绝对是对的,而顾客是绝对的错了。

3.他们提醒顾客,公司对汽车的认识比他要深得多。所以根本没有什么好争的。