亿万富翁约翰·戴维森·洛克菲勒（John Davison Rockefeller）曾说过这么一句话：普天之下，没有任何一种能力比善待他人这种能力更为重要了。我认为他是对的：成功的学徒工、领导或者还有销售等更多是通过知人善任与同理心来展现自己，而不是通过自己专业领域的辉煌成果。那我们如何来“善”待他人呢？人性很复杂，正如我们在第二章中涉及“性格”这个关键词的部分所见到的那样。因此在生活中总揽全局，还与各种不同性格的人相处真的挺不容易的。为此，我想提出一个模型，它将进一步锐化我们对人际交往“机理”的见解。这个模型不是新提出的，它源自交流分析，早在上个世纪六十年代就由美国的心理学家艾瑞克·伯恩（Eric Berne）与托马斯·哈里斯（Thomas Harris）提出。这一模型的来龙去脉很值得去了解，因为时至今日，它在日常生活中的应用仍具有实际意义。
伯恩与哈里斯将“交流”理解为一个人的某个行为（“刺激”）以及另外一个人应对这个刺激所做出的反应。让我们来看看下面的这段对话：
甲：“你总是迟到，这都已经过一刻钟了。我们约好了是七点钟呀，你也太不会安排了吧！”
乙：“那我们今天就算了吧！反正我现在也没兴趣去看电影了！”
看了乙的回答您也许会觉得：我的天哪，太幼稚了！其实，这种反应似乎是一种孩子般的反抗反应。甲说的话更让人觉得像是严厉的教导主任或者是唠叨的父母。不少人会觉得这种语气十分傲慢，并且对这样的语气非常敏感。交流分析的代表可能会说：甲以“父母-自我”在说话，而乙以她的“孩童-自我”在回答。那么乙还能有什么不一样的反应呢？比如可以这样：
乙：“真是对不起，我让你久等了。我刚刚在办公室待着，然后忘了及时看钟。很抱歉！”