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5类常见的成交异议处理

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在成交的过程中,要做好一个心理准备:我们一定会遇到客户的异议。

包括我的团队也一样会碰到客户的异议。不怕客户挑剔,怕的是客户不理。真正挑剔的客户,是真的想买的人。碰到客户的异议,往往是我们在成交过程中有可以做得更好的地方。

首先,我们需要客观记录下客户产生异议的点,后续通过成交复盘,减少客户可能产生异议的地方。

接下来,我们会教你处理成交异议的一些方法。当然,我们只能提高成交率,而不可能达到100%的成交率。

有哪些常见的客户异议呢?

异议一:“你们太贵了。”

这时候,你可以给客户算一笔账,单价<收益。

比如,我们的“批量成交研习社”的客单价是5000元,我就会给客户算:多搞定一个客单价1万元的客户,客户是不是就多赚了5000元?我给客户一套“引流+成交SOP”方法,是不是价值5000元?我再给客户一个高质量的圈子,40%的客户年收入超过100万元,是不是价值5000元?这么算起来,我才收5000元,是不是没有那么贵了?

再比如,“贺嘉演讲私房课”客单价是5800元。我们来算一笔账:变得更自信是不是值5000元?一套演讲的知识体系是不是值5000元?一个高端的客户圈层是不是值5000元?

在这里,其实用的就是锚定效应。

什么是锚定效应?人们在做决策时,认知会受到之前决策的影响。如果你先告诉他,你之前的产品都是多少钱,现在只需要多少钱,就是给了客户一个锚,制造出了超值的感觉。

我之前在发售引流产品的时候,就是这么做的:

我的“私董会”价值4000元,10个行业精英创业心得价值1000元,线上营收问题诊断价值1000元,现在只需要199元,是不是非常划算?

不过,在运用锚定效应的时候,注意不要过度。比如,我说我卖的产品客单价是5000元,能给你提供50万元的价值,你是不是会觉得我很浮夸呢?