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运营转介绍重不重要？重要。
运营转介绍难不难？难。
90%的创业者都意识到了转介绍的重要性，但是真的把转介绍运营得好的创业者可能不到10%。因为在运营转介绍的过程中，你可能会碰到各种各样千奇百怪的问题：
答应转介绍后迟迟没有下文，如何跟进？
为什么有的客户转介绍不成功？
设计怎样的场景／活动，让老客户转介绍？
…………
只要你真的关心老客户，给他们提供价值，问题、困难都不是我们不去运营转介绍的理由。上面这些转介绍的问题，都有解决的方法。
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客户答应转介绍后迟迟没有下文，如何跟进？
很有可能是因为他不知道为什么要帮你转介绍，缺少意愿。一般来说，客户转介绍的意愿跟他受到的服务体验有关。
服务体验=服务-预期
给大家举个简单的例子，做老客户的回访，大家首先想到的就是把老客户叫过来，问一些问题。但是，我们的团队在做客户回访这件事上，对客户体验的要求是“有吃有拿”。也就是说，客户参与回访，不仅我会花时间（1个小时咨询费8000元）帮他解决问题，还请他吃饭，送他礼物。
很多参与了回访的客户感觉这个回访体验真的是“太让他们感到意外”了。
想要提高客户的转介绍的意愿，首先是让他有结果。比如，一个学演讲课的学员，我们给他提供了一个100人的舞台，或者他拍的短视频有上千的人点赞，粉丝超过了1万人，这些都是可量化的结果。
其次是超值体验。这其实来自很多服务的细节，我们通过这些细节，让客户感受到我们跟他之间不是交易关系，而是建立一个长期的情感链接。
只有让客户体验到了这种超出预期的感受，他才会更容易产生转介绍的意愿。