作为销售人员,对于新客户,我们要不断促销、谈判,促成第一单。而对于购买过一次的顾客,让其购买更多,是我们事业是否长久的关键。那成交之后如何将新客户变成可持续复购的老客户呢?下面卢老师将会送出六招。
第一招:会员锁定,持续用福利激励。
我们是开店的,即使遇到第一次来买东西的顾客,我们也要想办法通过办会员卡的方式,留下对方的信息和联系方式,以便后面可以持续地、重复影响对方的消费决策。比如我们可以塑造一下这个会员卡的价值:
“今天您办理了会员卡,以后就可以逢什么节日享受什么样的折扣,就可以参加我们老顾客的满减活动,可以参加我们针对老顾客的回馈赠送性活动、抽奖性活动,等等。”
总之我们让对方觉得今天他免费办的这张卡很有好处,他没有抗拒的理由,他也就留下联系方式或者加我们的微信了。那么我们以后就可以通过系统给对方发信息的方式,或通过朋友圈发特惠信息、回馈老顾客信息的方式,持续地影响对方来我们这儿重复购买。
第二招:用心服务。
我们真正在意客户的需求和偏好,做到让他感动,让他意想不到,他就会成为我们的忠实顾客。就像同样是餐厅,但海底捞这么出名,这么多口碑传播,就是因为它的服务很人性化,让很多人忘不掉,甚至愿意主动给它做口碑宣传。
比如:我们是戴眼镜的,他们就送我们一块镜布;我们是带小孩来的,他们就会送小孩一个玩具;我们今天有人过生日,他们会一起给寿星唱《生日快乐歌》,给我们送蛋糕,太人性化了!所以我们就忘不掉,仍然会在下一次大聚会的时候带朋友过来。
第三招:豪爽赠送。
再来说海底捞。有一次我在外地讲课,晚上机构请吃饭,就在海底捞那儿。然后,当时我就提到了前天晚上听我爱人说,我们家小姑娘发高烧40℃了,今天晚上我无论如何也得赶回去。我当时就随口说了这句话,就被旁边的服务员听到了。一会儿,服务员专门为我们家小姑娘买了一份礼物,又送了一个大的爱心,当时就让我好感动,现在到哪儿都说他们的故事。