做销售跟客户寒暄时,到底需要注意哪些才会不让客户反感呢?甚至是让客户一上来就对我们有好感呢?下面介绍四条建议。
在说这四条建议之前,我们先了解一下与客户见面刚开场的寒暄,到底要起到什么样的作用,要实现什么样的目的。
第一个作用,引起客户的兴趣,抓住客户的注意力。让客户被我们吸引住,寒暄起码要起到这点作用。
第二个作用,让客户感受到我们对他的关怀、关心,感受到我们对他的欣赏、尊重甚至崇拜。
第三个作用,赢得客户的好感。在客户对我们有了好感之后,我们的一切方案、建议,还有后期产品服务才更容易推介进去。
那么,如何做才能拉近与客户的关系,赢得客户的好感呢?下面介绍与客户寒暄的四条建议。
一、正确的开场。
正确的开场包含两点:一是敬称对方,二是说清自己。
敬称对方,就是我们需要结合客户的更高职务,或者是根据客户的阅历、资历、年龄,去给对方敬称。
“您好,刘经理。”
“您好,张总。”
“您好,王主任。”
哪怕他只是一个办公室副主任,那也是主任。
除了敬称对方之外,要赢得客户一上来就对我们礼貌地接受,我们还要让客户了解我们到底是干什么的,以及我们到底有什么样的专业性刚好是他所需要的,我们要说清自己。
我们最好要说清我们来自哪里,负责什么,过去见过多少企业,解决过多少问题,简单一句话总结自己的成功案例,以衬托自己的专业性和经验性,让客户觉得他跟我们说话非但不浪费时间,反而能够从我们这儿得到些什么。
二、寻找共同的话题。
寒暄的第一目的是想办法挑起对方的兴趣,吸引住对方。那么,什么东西最容易吸引客户呢?很简单,他关心什么,我们就聊什么。