顾客冲你发火该怎么办呢？送你四招，让你轻松平息顾客的怒火。在说这四招之前，首先还是要分析一下两种错误的应对方式。
一、还击。有些没有经过专业训练的销售员，遇到这种情况有可能控制不住脾气，直接就开始还击。千万别这样，尤其是我们店面还不足够大的时候，这种还击很容易招致更多人的围观，影响店里的信誉。为什么？店小啊，客大欺店，他想怎么闹腾，就怎么闹腾，而我们是“跑了和尚跑不了庙”。他跟我们闹完之后就可以撤，但我们的口碑就在外了。
二、解释。还有一种错误应对方式是解释，只是一味地解释，当初是什么原因，我不是故意的，等等。这样会给顾客一种逃脱责任的印象。
下面我们来介绍解决顾客怒火的四招。
第一招，降低顾客的重心。
人越在高位的时候，情绪越占优势，就越容易发泄情绪；越在低位的时候，情绪越占劣势，越不容易发泄情绪，并且越容易被站在高位的人的情绪所影响。
举个例子，参加军训，教官训话的时候往往会先让我们蹲下，当我们蹲下再看教官的时候，就觉得他说话特别有权威感、特别威严。领导给我们开会的时候一般他站着，我们坐着；演讲培训的时候讲师站着，我们坐着，这些都一样，都是为了气场不一样。
所以，我们要先降低顾客的重心，有话好好说，来，先坐下。当他坐着的时候，情绪就不太容易发泄出来。
人发泄情绪的时候总是叉着腰，有一种向上蹿的感觉，甚至脖子、嘴、眼睛都往上挑，这就是情绪的一种输出方式。我们把他的情绪输出方式给解决了，让他坐下，他也就不太容易输出情绪了，气场也就随之降低。
第二招，正面反馈。
先听顾客说，无论他说什么，我们都先别反驳，先表示出自己的在意，先听，让对方倾诉完、发泄完（其实顾客的情绪也已经转移了）。并且，在顾客倾诉完、发泄完了之后，我们适时地可以给对方一些正面反馈，比如我还真没想到等，体谅一下顾客。