如何让顾客长期复购和使用我们的商品，保证顾客不被竞争对手抢走呢？下面我用三条有效建议解决这个问题。
在说这三条建议之前，我们要首先了解一种状况。如今是一个物品泛滥的时代，早已不是曾经的物品匮乏了，顾客永远面临着无数的**，我们不要指望他今天买了我们的产品，就要对我们有品牌忠诚度，因为顾客经常会受到各种**的干扰。
那么，怎样让顾客不从我们这儿跨到同行那边呢？很简单，增加他跨越的成本就好。我们要想办法增加他在我们这里的留存，让他觉得：我已经养成了一些相应的习惯，我在这里都已经投入了很多的感情，也已经投入了很多的沉没成本，如果我转换了，我付出的代价就会很大。
这样，他也就不转换了。
下面，我具体说说这三条建议，以及怎么去落实。
一、增加习惯成本。
我们使用电脑，用Windows系统用熟练了，有天买个苹果电脑，就特别不习惯用苹果系统，最后往往还得装个Windows。
我们用移动用熟练了，换个联通也不习惯，因为里面还存着自己很多的通讯录，要一个个通知也很麻烦，也习惯了一键拨号，等等。
我们平常用印象笔记去做协同工作，换成有道云笔记也不习惯，里面还有很多的资料需要迁移，特别麻烦。
所以，我们培养顾客的习惯成本。
比如开餐馆，每次顾客过来都感觉超干净，并且环境超好，还有轻音乐，额外赠送的小吃，超给力、超热情的服务，等等。一段时间下来，顾客就已经习惯了，觉得在这里特别有面子，觉得这里是性价比特别高的一种消费，并且觉得特别安全，环境还特别好，再去别的地方他就受不了。
当我们打造了这种特色服务，基本上就能拴住顾客的心，这起作用的，就是增加他的习惯成本。