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第三章 学会“引导式提问”实践篇 Part 1——“引导式沟通”开始于“对目标的说明”

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破冰行为是否必要

对方未必想聊日常或杂谈

我有位相熟的企业家,曾跟我一起到国外出差,并就采访一事对我抱怨:

“有的记者明明是来采访,却在一开头跟我聊天气,简直令人难以置信。”

用这位社长的话来说,做生意的人,一分一秒都很宝贵,不想浪费在天气这种无聊的话题上。记者用这个话题作开场白,也给他一种不被尊重的感觉,他会怀疑这个人不专业……

那位记者想必没有恶意。大概是觉得,一开场就直入主题有些突兀,所以想用闲聊破冰(缓和现场的紧张气氛,营造轻松的聊天环境),刚好那天天气不错,就直接拿来作为话题了。

不过,我觉得这种做法不太可取。如果是对方主动发起话题倒无妨,但很少有人希望如此。

要知道,受访者是在百忙之中抽出时间接受采访的,不可能配合你随随便便扯出的话题。

也许你认为破冰行为能帮助双方顺利进入对话,但这是一厢情愿,对方很可能并不愿意。

除了天气,还有股价、社会状况、热点事件等。不少人认为破冰行为有助于放松情绪,进入对话,但我觉得大可不必。

首先,天气、时事等话题本身难以持续。时事话题也不适合摆到桌面上谈。

如果是跟了解自己的家人、朋友聊天还好,但面对不熟悉的人,很难吐露真实的想法。

另外,就算针对时事发表各自的看法,话题也很难扩展,无法衔接到下一个问题。

线上交流可从背景中寻找话题

除了日常闲聊,也有人把对公司的评价作为开场白。这类对话也无法持续。“贵公司真气派啊”“入口修得真大”,听到这类平淡无奇的评价,对方也不知道作何反应。

不仅如此,对方可能还会觉得你实在没话可说,才随便敷衍两句,又或是认为你在浪费时间。