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对沟通的全盘了解能有效提高沟通效率

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面对目标不明确的人,问不出有效信息

前面虽然提到,采访时可以直入主题,不必以闲聊为开场白,但在对话开始前,还有件事很重要。那就是留出几分钟,告诉对方“今天我为什么来”“来干什么”“希望你如何配合”等。

进一步说,就是对“今天的目标”“采访的主题”“采访原因”进行说明。这个步骤,可以把你的意图明确传达给对方。

我认为,面对目标不明确的人,是问不出有效信息的。

只有当对方清楚了解了你希望他如何做、想聊怎样的话题、实现怎样的目标,你们的对话才能顺利推进。因此,要在最初告诉对方这次对话的整体概要。

根据我的经验,与充分了解当日沟通目标的人谈话,会比一无所知的人顺利十倍。

因此,我每回采访都必做这项工作。哪次没做,就静不下心来。作为受访者也一样,如果对方不告诉我这些内容,我就会坐立难安。开工作研讨会也一样,如果主持人在会议之初不说明今天的主要目标和整个流程,我就很难顺利进入状态。

但就我所知,会做这个步骤的人不多。很多人以为自己已经取得了预约、提交过企划书,对方肯定知道接下来的谈话目标,于是一上来就直入主题。

可在很多场合中,对方可能根本没看你的企划书。帮你预约的秘书可能没跟老板进行充分沟通。又或是秘书说过,老板本人却没理解。

我在采访中有过类似的经历。因为时间不够,采访开始前没说明当日主要目标与流程,就直接进入对话,而对方一头雾水,不知道当日的采访要干些什么。由此看来,你的谈话对象未必能切实把握你们要沟通的内容,也未必都有所准备。

正因如此,才需要在谈话之初做概要说明,告诉对方,你希望听到些什么内容。前面也曾提过,任何人都想尽可能地回应别人的期待,服务精神旺盛的人尤其如此。