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如果笃定“线上交流没有效果”,对方也会有所感知

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切记,时常保持积极的心态

随着线上采访的经验增多,我发现有件事是线上交流需要避免的。即擅自笃定“线上交流没有效果”“无法深入沟通”。

理由很简单,如果带着这种想法与人交流,就真的会变成这样。因为这种想法会传达给对方。

具体原因稍后细说,这里想阐明的是,人类不自觉释放的信息量超乎想象。站在采访者的角度,除了语言,还要准确接收对方传达的非言语信息,并运用引导能力提问,反之亦然。

采访者也会毫无意识地释放一些非言语信息。私下的想法也可能会表现出来。

举例来说,你的想法可能会不由自主地表现在脸上、态度上,或举手投足间。即使自己没有意识到,这类消极信息也会四处发散。

当工作要求必须问出好内容时,我总是保持着积极的心态,告诉自己:“今天一定能听到精彩的内容”“一定要问出前所未闻的东西”“非常期待”“好激动,就这样开始吧”……

因为我的所思所想会如实传达给对方。与此同时,我也想把正面的情绪传达给对方。

线上交流也一样。第一次线上采访虽然让我筋疲力尽,但因为心态积极,也有了好的结果。

反过来,如果受访者心中不安,怀疑“线上交流真的有用吗”,采访者就必须帮忙消除这种念头。出言安抚,缓和气氛,让对方意识到“线上也没问题”“一定能聊得很好”“线上也能轻松沟通”。

土屋裕雅先生是五金行业领头羊CAINZ公司的会长,所领导的Beisia集团曾创下一兆日元以上的集团营业额,采访他的时候,我的心情也如上所述。

采访这种大公司领导人并非易事,如果对自己产生怀疑,反而容易坏事。

当时我们打过招呼,对话就自然而然地开始了。这种情况下,绝不能想:这种大人物,才不会在网上……事实上,土屋会长也寻常地回答了我的提问。