首页 不会讲故事,你怎么做销售?

5.打造一个轻松、有趣的故事

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有家专卖店的营业额很差,所以邀请了沃尔玛超市的前顾问佩顿先生前来指导,佩顿先生在店里观察了一天之后,说了这样一番话:“我们应该意识到这样一点,消费者前来消费总是希望一切都在开开心心地度过的。”

店长说:“我们的服务一直都很好,而且提供最好的微笑服务。”

佩顿笑着回应说:“这只是一个方面,你们还需要做好一点,就是在销售过程中打造一个轻松有趣的故事。”

这家专卖店于是按照这个建议进行了改革,结果半年之后,销售额就翻了两倍。

佩顿先生说得没错,任何一个消费者前来消费,不仅仅希望获得更好的产品和服务,而且他们都希望带着开心愉悦的心情来享受这一切,或者说他们希望自己可以享受到消费所带来的一切愉快。虽然每一个进入店里的客户都不是保持同样的心态,有的人对产品充满了期待,有的人表现得很平和,有的人可能会情绪低落,而商家要做的就是不要让负面心态影响到自己的销售工作,不要因为消费者的情绪不佳而让整个销售工作变得死气沉沉。

如果说销售工作是尽量追求一种能够引起情感共鸣的心理游戏,那么在这个心理游戏中,无论消费者保持怎样的心态和情绪,无论他们的脸上呈现出何种表情,商家所要做的都是让消费者按照自己的节奏和情感融入到消费的过程当中去。所以打造一个有趣味的故事非常重要,它可以直接增加故事的魅力值。

我们处在一个市场供过于求、信息膨胀的时代,顾客对于产品的需求不仅仅停留在消费层面上,他们更加需要在消费中满足自我实现的要求,更加需要通过消费这个过程来获得精神上的愉快体验。而故事恰恰是一个娱乐、引导、告知、说服的最佳工具,娱乐性就是故事的一个基本要素,因此任何一个故事都不要忽视了它的娱乐性。商家永远不要忘记一点:消费品既然是生活中的一部分,那么就要让它们成为提升生活愉悦感的一部分。