首页 不会讲故事,你怎么做销售?

2.眼睛:展示内心世界的窗户

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如果说眼睛是心灵的窗户,那么眼神就是最生动、最微妙、最复杂、最富表现力的沟通语言,也是肢体语言中最难以捉摸的一个沟通方式。眼神通常不会欺骗人,它总是能够坦诚地表现出内在的想法和情感,因此在讲故事的时候,眼神的表达很重要,不同的眼神往往会展示出不同的效果,透过眼睛,顾客可以轻易看穿销售人员的心理活动和想法,他们可以根据销售人员眼神的变化,来评价和分析这些故事以及说故事的人是否值得自己信赖。所以一个讲故事的人是否真诚,或者说整个故事的内容和剧情发展是否真实,往往可以从眼睛里看出来,而商家必须注意自己的眼神,必须想办法让自己的双眼变得更加专注有神,必须让顾客意识到自己的故事是真实的、自己的态度是真诚的,同时展示出自己内心世界的那些正面信号。

事实上,很多销售人员并没有意识到眼神的作用,也没有意识到眼神是否会对自己的故事行销方式造成什么影响。但其实对于任何一个讲故事的人来说,他们的眼神都会成为整个故事的一部分,或者说成为一个供他人窥探故事结构和内容的窗口。

很多时候,由于讲故事的人不注重眼神的表现,常常会犯下一些错误,导致整个故事丧失魅力:

——左顾右盼会显得心不在焉,让顾客觉得你只是在敷衍了事,或者说让他们感觉自己缺乏存在感;

——眼睛盯着地面看,往往让人觉得讲故事的人底气不足,在逃避别人的质疑;

——如果眼睛长时间盯住某个东西一动不动,往往会显得目光呆滞、精神涣散,而且让顾客搞不清楚销售人员到底是在思考,还是因为注意力根本就不在故事上,也不在顾客身上;

——如果销售人员双眼无神,那么就会让顾客觉得对方根本没有心思讲故事,或者说讲的故事完全缺乏吸引力。事实上,如果一个故事连讲故事的人自己也觉得毫无吸引力,那么顾客就更不会轻易被打动和说服了;