首页 领导力:曼联功勋教练弗格森38年管理心得

第一章 成为你自己

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聆听

一个人怎样才能成为真正的自己?在我年轻的时候,我从不去多想这一问题。然而当我成为一名球员,尤其是成为一名管理人员之后,我开始对这个问题越发感兴趣了。如果你是一群人中的领导者,那么弄清楚他们是怎样的人是大有裨益的——他们的成长环境如何,能让他们发挥出最佳状态的行动,以及让他们感到不安的言辞。而弄清楚这些的必要手段就是:聆听与观察,而这两点的重要性却经常被低估。

大部分人都不能够有效地使用他们的眼睛和耳朵。他们不能够明察秋毫,也不能洗耳恭听。其结果就是,他们错过了身边的大部分信息。我认识一些管理者,他们讲起话来滔滔不绝。在我看来这并非明智之举。上帝给了我们两只耳朵、两只眼睛和一张嘴,这是有原因的。这就是让我们多聆听,多观察,少发表言论。而最妙的地方则在于聆听不需要付出任何代价。

我见过的最好的聆听者是2位电视访谈栏目的主持人。大卫·弗罗斯特(David Frost)在他的一生中用了将近50年的时间进行采访,直到2013年去世。他还曾经采访过美国前总统理查德·尼克松(Richard Nixon)。我初次与弗罗斯特相见是2005年,当时我们同为不动产基金管理人。在此几年之后,他离开了BBC,并在天空体育栏目中采访了我。

大卫和大部分的访谈栏目主持人不同,他从不试图证明他比自己的嘉宾高明。他从不接话茬或是打断嘉宾,但是他又绝非一个容易轻易被征服的人——这一点可以从1977年他录制的对理查德·尼克松进行的长达28小时45分钟的栏目中得到证明。其中一部分原因可能是他的节目形式。因为大卫做的不是赛后的90秒采访,也没有制作人在他的耳机里大吼大叫,催促他赶紧获得原声采访。同时他也无须在采访过程中东张西望,寻找下一个采访目标。大卫会认真地看着你的眼睛,表现出极大的兴趣,仿佛其他的一切都已不复存在。他是时间的主宰——只需要30到60分钟(而这对于现如今的即时通信和Twitter来说简直就是漫长的等待)就能够让嘉宾感到放松。这正是大卫最伟大的天赋之所在,而凭着这一天赋他也能够从访谈栏目中获得更多的信息,他也因此获得了“大审判官”的昵称。