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Chapter 4 业绩,业绩:每一次重要的冲刺

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作为OTA板块的负责人,安倩的第一步工作就是做自己的预订平台,酒店需要跟全国类似T-days的OTA网站达成联盟。从国内几家OTA网站的发展情况来看,在线旅游网站的确非常契合中国旅行者的需求。

然而,由此产生的矛盾也是猝不及防的。

一天,安倩收到一位VIP房客的投诉。该房客提前一周订了酒店的标准大床房,并已在网站上按协议价支付房费。但当他即将出发去上海的时候,发现路遥网上的大床房竟然已经降到了原价的一半,这位房客感觉自己上当了,于是一个电话打到了酒店。

虽然酒店跟路遥网签订的合同里,提到在极为苛刻的条件下允许有特价房源,但降到原价的一半还是大大出乎了安倩的意料。安倩认为路遥网是为了吸引网站流量而恶意竞争,伤害了酒店的利益。于是她也不客气地直接打了路遥网的客服电话来投诉此事。

安倩拿出合同,指出合同上未有房费半价的权限,但路遥网的客服却一口咬定这种行为是与各大酒店合作的合理范围。

由于房客是VIP,情急之下,她立即翻到马汀的电话,尽量压低自己的情绪跟他说话。

“马总好!”

马汀像是一边在翻资料,一边说:“你好啊,安倩。”

安倩说:“听说马总的网站马上要在美国上市了,恭喜你啊!”

电话那头的马汀笑了:“安倩小姐向来无事不登三宝殿,打电话来就是为了这件事吗?”

安倩说:“当然不是了,自从上次跟路遥网签订了长期合作协议之后,我们的酒店入住率同比增长了5%,这也是托马总的福呢!不过呢……”

马汀问:“不过什么?”

安倩说:“今天有房客投诉,说路遥网上的标准大床房的房价只有原价的一半,可是我们的协议里,并未允许有这一条啊!”